DEVOLUCIONES
Todos los productos comprados en este Sitio Web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Dominic Wolf SAS su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de hasta 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas a continuación:
– Puedes solicitar la devolución del pedido completo o de un producto si:
I. Tienes una queja o reclamo por el servicio o producto recibido.
II. La talla escogida no es la tuya.
III. El color no te gustó.
IV. Prefieres otro producto.
– La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
– La ropa debe contar con las etiquetas y empaques originales.
– Si realizaste una compra en tienda física y quieres gestionar la devolución por este medio debes hacernos llegar los productos de acuerdo con los datos que te brindemos al momento de la generación de la solicitud.
– Si el motivo de la devolución es imputable a Dominic Wolf SAS (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), los gastos de devolución serán a cargo de la empresa.
– Si el motivo es otro (los productos son los correctos, pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente.
• PROCEDIMIENTO
– Los productos deben estar en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar sus etiquetas y empaques originales.
– Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, se establece como único procedimiento de devolución el establecido por Dominic Wolf SAS.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores, puedes solicitar la devolución a través del canal de WhatsApp wa.me/+573168276714.
• REEMBOLSOS
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Dominic Wolf SAS reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Dominic Wolf SAS gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un lapso de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. El plazo de aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente será de hasta treinta (30) días hábiles.
GARANTÍAS
Si deseas solicitar una garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
– Tienes sesenta (60) días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la garantía.
– La garantía será nula si hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
– Debes presentar fotos y/o videos donde se pueda verificar el detalle del producto a devolver.
– Puedes elegir el cambio por un producto igual o diferente al que adquiriste, siempre y cuando el valor del mismo sea igual a la prenda solicitada por garantía.
– Si eliges la devolución del dinero, este se verá reflejado en tu cuenta en hasta treinta (30) días hábiles después de que recibamos el producto.
– Importante: si el producto que nos enviaste no cumple con los requisitos, nos contactaremos para detallar la razón del rechazo de la solicitud. Posteriormente te haremos llegar el producto que nos enviaste y no se devolverá el dinero.
NOVEDADES EN LOS PEDIDOS
En caso de que se te realice la entrega de un pedido diferente al tuyo, te falte o te sobre algún producto, o presentes alguna otra novedad, cuentas con un plazo de hasta 48 horas, después de recibir tu pedido, para ponernos en conocimiento de lo ocurrido, presentando evidencias fotográficas y/o videográficas.